新零售的战火蔓延到线下后，社区便利店已然成为厮杀最激烈的一块阵地。一边是互联网巨头的入局鏖战，另一边还有传统夫妻档坚守突围。传统零售冷暖交加，资本和电商巨头的触手已伸到社区“最后一公里”。

近一年来，在重庆的大街小巷，很多居民发现楼下出现了苏宁小店、天猫小店、京东便利店……这些背靠互联网巨头的社区便利店，仿佛在一夜之间，就进入了重庆市民的生活。

“邻里红包”吸引社区主妇购物

61岁的梁阿姨就是苏宁小店的常客，多次购买了很多鸡、带鱼、油、米等生活必需品。在她的极力推荐下，全家人的手机都被她下载了苏宁小店的APP，用于购物。

梁阿姨告诉小编，那几天只要手机在店里扫码，就可以领满20元减20元的“邻里红包”，店里还有很多东西打折。“500g的袋装带鱼，当时特价4.5元，还有减免活动，很快就缺货了。”她回忆，当时觉得活动很划算，还把来家里做客的几个亲戚也领进了店，让他们也去购物。“我们小区很多人都去店里买，确实算下来特别便宜。”在她看来，唯一有些不方便的地方就是要享优惠必须用手机操作，“像我们这种老年人，对智能手机的使用肯定没有年轻人这么溜。”

小编了解到，11月初，苏宁小店面向所有消费者派送总额两亿红包福利，而且是零门槛消费。在邻里红包等玩法带动下，双11当天苏宁小店订单线上占比达到了51%，单店平均销售增长达到了120%。

线上+线下的消费场景

在消费转型升级的当下，线上线下两种业态的相互融合，已经成为一种流行趋势，这也是传统便利店无法比拟的。

“我们这个区域的便利店很多，这家店所在的位置不算显眼，在支路里面。”梁阿姨称，今年夏天，这家苏宁小店刚开业的时候，她带着1岁的孙子想去随便逛逛，第一次进店，她买了一大袋东西，“当时店员看我带着小孩不方便，就主动让我留下地址，给我送货到家。”这件事给梁阿姨留下了非常好的印象，“虽然是一件小事，服务态度很值得加分。”

据悉，苏宁小店主打生鲜、日配和互联网特色服务，采用“便利店+APP”的模式，用户除了在现场进行选购购买外，还可以在门店的虚拟货架进行线上下单，由小店的配送人员进行配送；或者通过苏宁小店APP上直接下单，享受3公里内最快半小时的极速配送服务。

现在，梁阿姨成了这家店的常客，还加入了这家店的微信群，每天早上会定时收到一些贴心提示，比如天气预报，店里的打折优惠信息，以及到货提醒等。“我们维护了3个微信群，有近500粉丝。”该店店长向支容说，粉丝都是附近的居民。

全面升级的社区附加功能

苏宁小店还在不断扩充社区朋友圈。重庆区域负责人张维告诉记者，目前线下苏宁小店衍生出了解决家庭消费三餐问题的社区店、解决白领一日三餐的CBD店，以及在地铁站、高铁站等大客流地区的大客流店。

如今，要面对激烈的便利店之争，差异的服务和优质的体验或将成为“法宝”。张维谈到，根据用户行为特征，他们将更多的互联网生活服务通过“帮客”植入小店。除开便利店商品零售和餐饮，还提供快递代收、家政保洁、金融理财等多层次便民服务，给便利店注入全新的O2O体验，“鲜花预订、蛋糕定制在苏宁小店也能完成，这些垂直化的服务还在不断完善之中。”