银座集团股份有限公司是一家跨区域、多业态的大型零售连锁集团，隶属于山东省商业集团有限公司，与其旗下零售业务统称“银座零售业”，经营业态覆盖百货商场、大型综合超市、购物中心。银座零售业经过20多年的发展，“购物银座，享受生活”已经深入人心，银座品牌深受广大消费者的喜爱和信赖，成为了服务千家万户，满足市场多层次、多样化需求的现代生活方式服务商。截至目前，银座零售业拥有零售门店达187家，覆盖山东省11个地市和河南、河北两省。

　　2020年，为引领市场发展，满足消费升级，打造经营优势，贯彻公司改革创新发展战略，促进公司经营转型升级，公司主动“走出去”，对标行业先进企业，强化经营模式创新，在拓展新零售业务的同时，加快超市经营提升的改革步伐。2020年11月8日，济南银座购物广场店经过前期的精心筹划、潜心研究，集中优质资源，历经30天便完成升级改造，以崭新的面貌重装开业，打响了银座超市模式升级的第一炮。

　　全面升级改造 打造生活购物新体验

　　据悉，本次升级改造秉承“创新+蝶变”的升级理念，围绕新潮、科技、爱和传承，从商品、服务、购物环境等方面进行全方位的改造升级，为消费者创造了生活购物新体验。同时，聚焦自营模式创新、服务体验提升、线上功能强化、经营业绩激励以及丰富就业岗位、传统文化传承等进行了有益探讨，对深化国企改革有着重要意义。

　　在“颜值”方面，本次门店升级一改传统超市的刻板印象，融入了更多“艺术感”和“仪式感”，在商品陈列场景、文化氛围营造、顾客购物体验等方面带来耳目一新的体验。本次改造提升重点从出入口、收银台、动线引导、灯光布置、景观节点营造等区域和方面进行，着重选取潮流、前卫的空间美学设计风格，加入文化艺术元素，突出高颜值、烟火气和幸福感。超市布局更加通透，商品采用敞开式、生活场景式陈列，打造了一站式的家庭购物体验。

　　创新经营模式 拓展服务模式

　　近年来，银座集团大力深化供应链改革，搭建业务运营体系，拉通业务链，不断提升运营协同能力，以生鲜品类为突破口，通过深挖优质供应基地进行源头直采，实现了蔬菜水果、肉类、禽蛋、加工类等品类自营自采，满足消费者对生鲜产品的价格、质量要求，并实现源头可溯，真正让利于民，惠及民生。同时，公司转变商品运营模式，建立新品反馈机制，加快新品置换，极大丰富了产品品项，满足顾客对消费升级的新期待和对美好生活的新要求。

　　公司始终坚持以消费者为中心，在不断提高商品品质的同时，创新服务模式，力争提供最优质的服务。改造后的银座超市陆续推出无门槛免费送货、无障碍退换货等利民服务，新增生鲜加工服务和顾客意见簿，拉近了顾客距离，增强了顾客体验。

　　此外，公司还注重培养工匠精神，在超市升级改造期间，引进了自营专家、理货达人、中西糕点技师等多个岗位的专业人才，力求把新鲜、优质、实惠、健康的商品呈现在广大消费者面前，让消费者真正享受到快捷、安全、方便、贴心的一站式服务，让消费者在高雅、舒适、惬意的环境中感受到“家”一般的购物体验。

　　加速业务融合 领跑新零售

　　为做好新零售的领跑者，打造全新的商业模式，公司全面推动数字化转型发展，致力于打造线上线下一体化、业态领先、体验卓越、运营高效的零售商业新生态。2020年，银座成功上线“银座到家”自有业务平台，打通线上与线下门店，加速了到家到店业务融合，实现了全渠道购物模式，让消费者随时随地进行“场景触发式购物”。银座进一步探索私域流量的运营体系，推进业态升级，积极拓展社区超市，打造社区商业服务中心，构建具有银座特色的营销生态圈，全方位、多层次、多样化的满足顾客消费需求。

　　银座广场店作为银座超市的旗舰店，是第一家升级改造的门店，开业首日，店内营业额达368万元。2021年，银座广场店荣获联商网“2020年度中国好门店”。截止目前，公司已陆续完成银座广场店、八一店、玉函店、华信店、淄博旗舰店、泰安旗舰店超市调改，取得了丰硕的创新成果，引领了行业发展，带动了百姓消费。调改后的超市门店赢得消费者一致好评，销售利润取得较大突破，建立了市场信心，释放了开放合作信号，迅速吸引招商资源，推动了公司转型发展，促进了公司竞争力持续提升。