便利店亚洲峰会上，美宜佳凭借会员体系的创新实践，荣获2021“NACS亚洲技术进步提名奖”。该奖项于2015年首次推出，旨在表彰在技术创新方面有远见卓识、并长期投入的便利店企业。

截至2021年9月，美宜佳目前全国会员规模已超3800万人，会员月活跃率达40%以上，已沉淀超5000个的会员标签，能为不同业务提供消费者洞察支持。美宜佳此次获奖，意味着中国便利店行业在经营创新上开始与国际接轨。

私域流量运营，千人千面，万店万面

据了解，美宜佳主要依托移动支付平台的小程序，与会员进行交互和业务宣传，包括微信优惠券小程序、支付宝会员小程序。随着会员规模扩大、门店数增加、全国业务的扩张，如何帮助用户能更快接收到想要、需要、感兴趣的商品或活动，成为美宜佳的重要课题。由此，美宜佳对小程序进行了迭代升级——融合会员大数据，精准到每个用户的个性化需求，能实现千人千面的精准推送，基于每个用户的喜好，实现智能推荐；还能做到万店万面，基于定位的单店实际情况，精准展示有经营的商品活动。

9月16日，广东美宜佳会员营销部部长李建茵在接受记者采访时介绍，美宜佳通过两个途径解决私域引流问题。一方面在消费者线下使用微信支付的时候，引导消费者简单注册成美宜佳的会员；另一方面通过线上领优惠券到店使用，或者邀请会员加入微信社群，形成线上线下结合的互动引流。

而这些流量获取之后，如何结合线上线下做好私域运营，从而将流量转化成销售收入，就成为摆在美宜佳面前需要解决的问题。美宜佳的选择是利用微信生态，通过开发多个小程序，打通将线下线上私域流量向销售转化的最后一步。

据李建茵介绍，这里面有三个小程序作为美宜佳的转化工具，一个是美宜佳选，这是一个社区团购电商小程序；一个是美宜佳外卖小程序，做的是到店的外卖服务平台；还有一个是美宜佳优惠券，是为用户推送优惠券的小程序。这三个小程序的配合，实际上是将美宜佳线上线下积累的私域流量，完美转化成了销售收入。

私域重塑，美宜佳赋能门店

会员的增加与粘性的提高，给社区门店带来的改变也显而易见。近年来，美宜佳便利店频繁出现在零售行业各大榜单的前列。在整体零售行业略显低迷的状态下，美宜佳却实现了逆势增长，跨区域复制，并形成了一个以便利店为主业，多产业延伸发展的生态产业链，触及智能零售、电商外卖、物流、信息系统等多维触角。 据中国经营网报道，截至2021年9月，美宜佳在全国20个省市的180多座城市拥有2.5万家门店，每年新增2000至3000家门店，线下门店月均服务顾客超2亿人次。从发展速度来看，美宜佳用10年把店开到1000家，又用10年开到10000家店，而从10000家到25000家的跨度仅用了4年时间。这背后少不了私域重塑和精细化运营的支持。

据李建茵介绍，因微信社群维护很及时，且互动频繁，广州某小区的一家美宜佳门店，单月通过“社区团”服务，就能够有近10万的销售额。这相对于这个门店以往平均不到8万的团购销售额来说，意味着可以增收近2万元。而且，这样的私域玩法对于很多美宜佳新开设的门店帮助也极大。美宜佳会给经营者配置专门的指导员，为他们提供标准的私域和社群玩法。比如在开设新门店之前，先在新店地址附近的居民中建立微信社群，引导居民通过优惠券等方式加入社群，积攒客流，实现新店开业之后的“热启动”。

从这个角度上看，美宜佳现在开设新店成功率超高，与一系列的私域打法密不可分。但真正的成功不是源于微观层面的战术，而是宏观层面的战略。

“近年来，美宜佳把私域运营当做了自己企业发展的战略，它一切的经营管理理念都围绕私域运营来打造。”李建茵介绍道。

因此，美宜佳从触及消费者开始，就通过各种方式将他们沉淀至自己的私域中来。在美宜佳看来，私域是企业直连消费者的重要渠道，也是企业提升门店销售的关键。

现在便利店遇到最大的问题是，如何能在移动互联网服务横行的当下，将这种与社区居民之间的强连接维持下去。子弹财经表示，“美宜佳成功的例子告诉我们，既然年轻人都已经开始使用移动互联网作为自己购物消费的平台和工具，传统商业就要想办法迎合这个趋势，将这些工具变成自己拓展商业边界和加大对消费者服务的基础。”通过私域运营的建设，未来便利店不仅仅是便利店，将会成为一个社区私域交流的中心、服务的承载体以及信息和物品的交流地。

正如中国连锁经营协会常务副秘书长王洪涛说道：“我们更欣喜地看到中国便利店同仁们在不断的夯实基础，在积极的创新，一线投资机构不断加持，越来越多城市年轻人成为便利店的原住民，商务部等多部门出台多项支持政策……我们对未来充满信心！”