新零售的本质是随时随地的满足消费者的需求。

新零售的本质是以消费者为中心线上线下结合促使交易效率的进一步提升。

新零售是对“货-场-人”到“人-货-场”的一次重构。

新零售就是线上线下互为流量渠道并以物流为链接的新模式，线上线下不再是敌对竞争关系，而是互补的关系，实现双向闭环引流。

新零售是零售业加速变化和发展的阶段，具有特有逻辑。线上线下新零售有哪些发展特点和趋势？

新零售只是互联网实现社会信息化、数字化的过程中零售行业发展变化的一个阶段，只不过在这个阶段，进步与变化出现了加速和集中，变得更快，更具有爆发力。当然，新零售概念也有其独特逻辑：新零售发展孕育的背景是行业成本降低、效益增速，其核心动力依然是经济利益，是企业对于市场利润的寻找和追逐;而新零售的实现基础则是科技进步;新零售的特点可以概括为数字化、全渠道以及更为灵活的供应链;新零售的发展方向依然是跟随着消费者的需求变化。

1、新零售的主要动力--经济利益

⑴互联网人口红利消失，线上获客成本攀升

近年来，移动互联网用户增速逐年放缓，预计2017年将降至3.6%，线上零售面向的用户总规模趋于稳定，纯线上的开发客户成本越来越高，电商空间收窄，而线下零售潜力无穷，巨大的经济利益驱使企业转向发展新零售。

⑵人口存量市场需要“体验式零售”

数据显示，我国人口增速由1997年的1.01‰降至2015年的0.5‰，中国市场由“人口增量市场”转为“人口存量市场”。存量市场下，依靠低价策略吸引更多消费者的效果会越来越差，消费者粘性和复购率显得更为重要。同时企业需要通过对消费者潜在需求进行深度挖掘，从而释放消费能力，而这一切都要求企业更加了解消费者，为消费者提供“更佳的体验”，零售行业理念由“低价零售”转为“体验式零售”。新零售是更重视体验的零售，而其核心动力，则是寻求更大的市场利润。

2、新零售的重要基础--新兴技术

近几年，随着人工智能、物联网、大数据、虚拟现实、区块链等新兴技术的发展，零售的很多环节也发生了新的变化，多样的新技术应用到了零售的各个环节，为新体验、高效运营奠定了基础，也帮助消费者在消费场景节约时间、增强体验。与此同时，新技术帮助优化企业运营管理，把产品适销分析、门店运营分析、消费者分析、精准营销融为一体，产生更多有价值的数据。

新技术也衍生了许多新业态，比如智慧商场、新业态零售店、一般便利店、无人便利店、自动售货机等等。

新技术也提高了物流配送的效率。

3、新零售的隐形动力--需求变化

消费需求是新零售的牵引力，消费者的变化代表着市场的变化，自然也是新零售所要跟随的趋势。

⑴消费者年龄结构变化：主力消费人群年轻化，老龄市场不容小觑，婴幼儿市场潜力可期。

⑵消费升级。新零售的另一个基础就是消费升级。我国人均收入不断提高，也促使居民消费开始追求品质消费和精神满足，在人口红利逐渐消失的存量市场，提供更佳购物体验去释放消费者需求更为关键，也反映了新零售以人为本的趋势，以及提高消费者体验的驱动力。

4、新零售的特点--融合

数字化：线下场景成为数据节点，实现信息流、资金流、物流的高效统一。

全渠道：线上线下打通，无缝购物体验。

从目前已经落地的一些新零售案例来看，未来新零售发展主要会呈现出以下特点：

一是数字化技术改造门店业务流程，提升门店人效和运营标准化能力;

二是从经营产品向经营用户转变，建立消费者粘性，形成消费闭环(未来的零售经营，将不仅仅是卖好的产品给消费者，而是卖好的“体验”给消费者);

三是具备线上线下一体化能力(单一的获客渠道正面临越来越大的市场风险);

四是消费升级(两个基本元素：商品品质的提升、体验的提升);

五是“高频业务”会是新零售的主战场(生鲜、酒水等，因为这类快消品通过数字化技术的引入以及体验性打造，对周边的客流容易产生很好的转化价值-流量价值，形成消费习惯之后，更容易摆脱门店的物理空间限制，形成线上线下的良好互动)，所以，无论是从高频特征，还是用户体验，还是成本效率，还是消费升级，其新零售的应用空间是最广的，也最具有可操作性。