2020年的一场疫情让各行业遭受大洗牌,母婴行业也不例外,在线下渠道遭受重创之后,纷纷加快了数字化转型的步伐。与此同时,在疫情之后的大环境下,母婴集合店也正面临着诸多经营痛点。

新消费环境下母婴集合店的经营痛点

当下,母婴零售行业,在用户、商品、营销、管理等方面面临着诸多难题,阻碍传统母婴品牌突出发展瓶颈:

一、用户运营难:在消费者触点升级迭代的背景下,母婴集合店缺乏对消费者的持续触达和精准营销,正面临新客获取难,老客流失多的问题。

二、商品同质化:SKU多且同质化严重,毛利低。

三、营销能力弱:单一的线下门店销售场景,线上营销能力弱,缺乏私域运营思维。

四、资金管理难:品牌店总部与加盟店分账分润,资产结算流程繁琐,缺乏数字化工具。

五、人员管理难:缺乏对门店、导购、加盟商的管理赋能方法及工具。

向来,市场都是危中有机。疫情之后,私域流量彻底爆发,行业在经历前所未有的压力之后,私域的呼声越来越高。

为此,百果厨为传统零售商在新零售转型的道路上,提供了技术支持,且针对母婴集合店商家的痛点提出了对应的解决方案。

母婴集合店数字化四步走

对于母婴集合店商家来说,新零售转型的阶段性目标和节奏至关重要,为此,百果厨新零售将母婴集合店的数字化转型分为四步走,帮助母婴集合店商家分阶段落地新零售。

首先是流量沉淀阶段:在这个阶段,百果厨新零售帮助母婴集合店商家搭建私域客户池,实现线上线下一体化经营;同时精准定位目标客群,全域布局触点,提升母婴人群的渗透力,从而获取用户增量。

接下来则是经营提效阶段:通过重构消费场景,推动导购数字化,激活沉睡客群,并且将门店客户上翻至线上私域池,高频、精准、低成本触达消费者,赋能导购。

第三阶段是营收增量阶段:这个阶段的重点在于通过精细化运营,实现单客价值的提升。例如设计个性化的会员活动,扩充SKU,升级门店体验,通过会员精细化运营,精准、自动化营销。

最后是连锁品牌升级阶段:在这个阶段,总部要充分赋能门店、加盟商,权责分明、客资财务清晰,提升经营管理效率,解决“内部矛盾”从而获得外部增长。

打造适合母婴集合店的人货场

百果厨新零售致力于推动母婴集合店商家的新零售转型,并为此提供了一系列强有力的系统组合方案。

首先是触点。在搭建私域客户池的时候,百果厨提供的企业微信助手将客户沉在私域池里,通过企微与客户的触点做进一步的触达。

此外,在触达手段方面,百果厨的导购助手,可以为母婴集合店管理门店,并为导购、加盟商提供管理赋能工具,促进导购积极性,独有的赋能工具使导购在线上线下有多元的触达渠道,做更有效的触达。

在精准营销方面,百果厨客户管理系统通过全域消费大数据,实现智能推荐商品,智能匹配客户感兴趣的商品,并且结合消费场景进行推荐,更好地实现精准人货匹配。

在转化承接上,百果厨连锁商城根据母婴客户消费行为推送活动和商品,实现长尾效应,为商家提供自动化、智能营销;并提供分销计划、分销员、分销物料、会员等多个功能板块实现成交转化。

而在数据融合上,百果厨通过打通三方系统,搭建新零售融合舱,让经营数据全面融合,实现一整套系统,全链路、全渠道经营。

为商家新零售业务落地全方位赋能

很多母婴商家转型新零售往往在落地阶段受到重重阻力,这些问题的背后,是商家有工具不知道如何使用,触点布局混乱,痛点得不到改善的现状,折腾下来回首发现仍在原地踏步。因此百果厨大客服务应运而生,为商家新零售业务落地而赋能。

第一,提供咨询服务,帮助商家发现问题、诊断问题,并给出明确的落地方案;

第二,运营落地咨询,帮助商家将痛点准确翻译到产品上,从规划到落地全案技术指导;

第三,提供私域代运营或培训赋能服务;

第四,提供定制化系统服务,帮助商家把产品无缝落地,高质量交付给所有的角色。

正如百果厨COO浣昉所说,新零售不仅是简单的新增渠道,而是一种全新有效的客户增长模式。

经过多年积累,百果厨已经深入母婴行业,与爱婴室、喜阳阳爱婴、婴贝儿等众多知名母婴集合店建立了合作关系,并形成了以“全域营销、导购分销、会员运营作为增长引擎”的行业实践方案,运用这一方案,母婴集合店有望实现全域业绩、有效客户、客户全生命周期价值等重要指标的全面增长。