时代变了，商业模式变了，人们消费习惯也改变了。作为一名零售户要适应时代的变化，顺应这个趋势，充分利用网络技术为代表的新技术，提高自己的服务能力，改善顾客的消费体验。只有这样，才能使自己的店铺不被淘汰，在瞬息万变的竞争中占有一席之地。那么，实体店如何进行转型升级，才能实现互联网技术正在重塑新零售的消费场景，使顾客消费思维发生改变。消费习惯由价格时代转为价值时代。同时，体验需求得到升级。

新零售就是以人（消费）为中心，重构货（商品）、场（购物场景）在内的所有生产要素，传统零售行业更加侧重于“商品本身”，而新零售更加侧重于“人”的服务。新零售通过打通数据壁垒，使实体门店全面、准确、快速地了解消费者，赋能人、货、场及其关系的重构：‍

人：从原先的单纯消费者，向消费者及合作生产者及创客的角色转变。

货：从原有的商品的概念，向从商品到服务的全方位体验式的消费过程转变。

场：从原先的线上、线下零售终端，向线上线下融合，更加场景化去转变。

人：无限贴近消费者

以“人”为中心。

新零售的核心在于消费者，而背后的原因，在于消费者主权时代的来临。大数据时代，最了解的不是你的家人，也不是你的朋友，而是互联网、是实体店商家。他们无限逼近消费者的内心需求，无论何时何地，在任何场景下，都能智能化地推送你所需要的信息、数据及商品。

这同时也意味着传统的生产者主导消费者的模式，已不复存在，取而代之的将会是消费者需要什么，生产者就生产什么。此时的消费者，将会更注重以下几点：

注重个性化、体验式消费

社交、休闲、工作、学习逐渐占据消费者的时间

崇尚随时随地想买就买，不分线上线下，无边界化购物

一旦形成习惯便会持续性购买

因此，消费者画像就会在实体店商家眼中变得格外清晰，可以通过充分利用线上线下的资源，给消费者提供全方位的服务体验。‍

货：超越成本及价值

“货”即商品。

在以往的零售模式中，消费者都希望可以以极低的价格，获得超优的商品。因此价格战成为行业竞争中的重要一环。而随着消费习惯的日益升级，消费者对于个性化商品的需求也逐渐增加。他们不再满足于商品本身，而是更加在乎商品背后被赋予的意义与内容。

总而言之，商品成本从单纯的金钱变成了时间等其他元素，商品价值中也包含了社交符号、自我实现与其他服务等。

因此，新零售时代，对于“货”的重构，不仅仅是商品成本用户价值内容的延伸，实体门店更是应该从生产的源头开始，更好地满足“人”的消费需求。‍

场：体验式综合性消费场景

“场”即消费者消费场景。

在传统的消费模式中，“场”只是为了促成交易而存在。只要完成了交易，消费者往往不会太过于关注“场景”的其他内容。

而新零售时代，人们对于消费的过程不仅仅停留在买到商品的层面，对于目前的消费主流人群80/90/00后来说，由于门店、电商、移动、电视等消费渠道的多元化，消费者基本实现了随时随地购物的便利性。但他们更渴望体验式的综合消费场景。

从“场”的方面来说，实体店不能将目光局限在线上或线下，而是应该打破线上电商与线下实体门店的边界，线上线下相结合，为消费者提供无边界化的购物体验，从而真正实现实体门店的数智化转型升级。

新零售时代已经到来，实体门店应该做到以消费者为中心，深刻理解“人、货、场”的重构，从而更好地去理解“人”，更好地去打造“货”，更优地去升级“场”，让消费者在新的消费场景中，既能够得到良好的购物体验，也能购买到心仪的商品。