实体店线上和线下的结合才是新零售

一、小程序与新零售

在零售行业急需改变经营模式、优化成本结构、升级会员系统的整体需求下，小程序将带来什么机遇？

用小程序整合附近的小程序、扫一扫、卡包、微信支付、社交分享等能力，可以打造集会员识别、自助买单、数据沉淀、精准营销、服务提醒为一体的小程序零售模式，帮助商家更快地实现会员、门店、营销和电商的打通，同时提升商业效率和顾客体验。

万达集团通过“飞凡会员服务”小程序，加上“N”个购物中心的复制，帮助传统商场实现智慧停车、广场优惠、限时抢购、会员服务等能力，“人、店、商场”有了全新连接方式，消费体验也提升了。

保利集团旗下社区品牌若比邻推出“闪购”小程序，让小区中的便利店都实现了“自助收银”，扫码付款就能带走货品，不用排队。

微信团队针对快消零售行业推出了支付+小程序、支付+会员、支付+单品、支付+大数据等营销模式升级方案。商家可以通过微信支付帮助商家转化线下流量、用小程序打通用户线上线下购物一体化、借助支付即会员实现更精准的会员运营模式、借助支付+单品，从广告触及—到店识别—支付用券—购后领券—数据沉淀—二次触达，完成商品数据打通，打造全流程的零售O2O闭环。

以传统零售超市华冠超市为例，通过微信自助买单小程序，实现了首日75%微信支付用户体验，次日微信支付交易笔数增长超90%，自助款台收银量更是普通款台的3倍，微信支付渗透率超33%；而借助微信电子会员能力，华冠超市会员的购买力更上涨了129%。

面对强大的对手，阿里终于在小程序上低头了！这也说明，每个企业都必须要有自己的小程序！

二、发展连接线下实体店

今年3月腾讯的两会媒体沟通会上，马化腾就曾谈到，希望未来微信公众号和小程序，更多用于线下实体场景。

而“附近的小程序”功能的开放无疑意味着其在连接线下场景方面的真正发力。其后，小程序转发功能的推出也在继续突破着其关于“克制”的上限。

看一下小程序不断延伸的能力边界，公众号的连接、扫一扫的上线、支付的打通、附近小程序的推出、转发功能的支持......无一不在为线下零售场景的拓展做铺垫。

小程序给了线下行业一个更加便捷的对接线上和线下的服务，为各个商家带来更多的线上引流，让用户能够更加便捷的去享受生活。

三、商家如何用好小程序

中小商家需要根据自身的业务需求、经营情况等选择合适的小程序种类，以便于后续的业务发展。

小程序不仅有线上入口（社交分享、搜索等），也有线下的（扫码）等，线上和线下的结合才是最佳办法。中小商家可以在门店设置宣传牌，引导进店顾客扫码使用小程序，也可以通过优惠支持等方式鼓励已进入的消费者线上分享小程序。这样既可以留住一大部分消费者，也可以带动他们的朋友进入到小程序了。

如同企业的网站一样，小程序也需要定期优化，更新功能、上新产品、企业获得了重要奖项等等，都可以在开发后台实时更新，以便消费者了解到最新信息。另外，通过小程序会产生一些潜在的销售线索，也需要第一时间实时跟进，不错过最佳时机。

小程序为电商赋能当然不止这些，不仅能让商家能从小程序中获得更多实用的功能、更大的流量入口、更低的开店成本，这些都是实实在在看得见的红利。