1.有人、无人

新零售出现有人与无人两个发展方向。其中，人的“服务职能”不可替代，一些非标的零碎工作也需要有人执行；无人的价值主要体现在零售效率方面，例如提升结算效率，延长夜间营业时间，提升门店信息数据化能力等。有人与无人结合是主流方向。

有人，实质是有“服务”，而服务的核心是“态度”，最优质的态度是让消费者感受到“温度”，宾至如归。对日本这样一个发达到让人群变的机械化的国家而言，7-11、全家让很多人的社区生活有了一丝温度。当然，目前中国还不至此，人的作用主要是完成店务工作。

无人，其实是互联网、制造业、零售业发展到今时今日相互交集而成的新形态。一方面提升零售效率，另一方面扩展了零售场景终端。无人的核心价值是对零售能力的深化，在社区内放置的无人货柜，既可离消费者更近抢市场，又可提供24小时服务扩大营业时间。

2.大店、小店

传统夫妻式社区店有大有小，对整体空间的利用率不高，面积大小受店铺位置、户型、租金等因素限制，经营品类受供应链和常规需求影响。连锁式社区店有一套完整的开店扩张逻辑，也有大店和小店之分，经营品类越丰富，对店面空间要求越高。

大店，一般面积会在150坪以上，如今连锁便利店、连锁商超以及连锁生鲜店均盯上了社区市场，打算开面积在200坪上下的社区生鲜店、社区便利店或者是结合体社区生鲜便利店。随着一线城市的出行成本增高，对价格敏感度降低，就近消费已成为多数人的首选。

小店，一般面积在150坪以下，常规以100坪上下为主。从面店资源丰富性来看，小店要更容易寻找，但随着大型零售巨头深入社区后会增强大店的综合能力，定然会分流普通小店的消费者，另外无人货柜进社区，以更细微的经营形态又会分流走一部分人群。

3.单店、连锁

传统社区零售业态绝大部分都以单店形式作战，如今随着经营成本不断提升，消费品质要求越来越高，连锁形式正成社区新零售的主流发展趋势。单兵与集团军对抗，结果一目了然，所以现在很多社区小店都非常愿意加入到阿里和京东的社区零售体系之中。

单店，在全国市场的存量超过600万家，仍是目前的主流终端零售业态。然而，单店的进货成本高，运营能力差，消费体验弱，技术能力为零，已经无法适应新零售时代下的效率竞争，所以需要加入到体系化的连锁零售巨头之中，借力打力的相互竞争。

连锁，将是未来社区商业的主流发展趋势，目前中国连锁便利店仅有10万家。但随着连锁便利店、生鲜店等加速进社区，社区将会成为连锁零售之争。商圈经济已经证实过，当经济环境发展到一定程度，商场内的品牌连锁会取代个体户小店，社区经济亦是如此。

4.线上、线下

17年零售业的重心从线上转回到线下，而在线下零售场景中，社区是一块尚待开发的蓝海市场。尤其在前一轮的社区O2O创业热潮中，已经有公司证实了在社区场景下，纯线上的社区电商没有一个独立存活下来，社区是一个需要落地的消费场景。

线上，电商是流量经济，用户群是全国用户，而社区则是小众经济，用户群只有一个小区的几百至上千户。这就是社区电商的基本症结所在，单店用户规模不足，无法产生规模效应。另外，社区所需要的快消品毛利低，购买体验讲求即买即走，社区电商离用户太远。

线下，最为传统的社区零售业态，已需要再向业界证明什么。这轮社区零售方向调整回线下立足点有两个，一是社区线下有足够大的效率空间可挖掘，二是互联网进入到物联网时代，线下零售业态具备联网能力，真正实现线上与线下的结合并协同发展。