如何打造线上线下为一体的新零售精品超市。在运营中会发现，坚持在店里购物的更多是一些有小孩的家庭以及一些追求生活质量的人，除了这一部分人群，其他消费者则更愿意采用线上购物的方式。

　　那么，作为主要客群为家庭、白领的社区超市，是否有必要新增人员去开拓线上板块呢？

　　社区经济的整合变现是需要多触点流量的，线下自有触点为线下门店、海报引流，而线上自有触点则是公众号、模板消息，导购社交触点有种草口碑传播、社交立减金，商业触点是社交广告精准投放、广泛拉新。

　　作为线下社区店，那肯定是要形成“线上+线下”的闭环才能长久变现的，社区商业所提供的服务主要还是社区居民需要的日常生活服务。这些服务具有经常性、便利性，但不一定价格低廉的特点。因此社区门店是有必要去开拓线上板块的。

　　线上运营是必然趋势。

　　到店客流离店后就处于失联状态，其实是一种隐性的损失。如果到店客流可以扫码成为商场的企业微信用户，那么商场就具备了低成本再次触达消费者的机会。这样就可以利用线上去拓展商城的到家和到店业务。

　　例如商场可以在线引导客户在家进行同城零售业务，通过外卖将产品送到客户家中。同样，商场也可以通过活动通知的形式将客户引导至线下门店参与限时限量的促销活动，产生新的收益。

　　这样简单的一个加客户为微信好友的动作，就可以持续撬动后续的客户互动并产生新的收益，这是单纯进行线下运作无法实现的。

　　社区零售在疫情期间展现出了强大的韧性。其中的直接原因不难理解：在疫情爆发初期，许多工作都转为居家进行，人群出行受限，不必要的出门消费大幅度减少，但以生鲜为主的生活刚需性消费却不可能暂停。在疫情最不明朗的前期，这些需求多由社区零售+无接触配送的模式所满足。

　　传统零售无外乎实体和线上，二者独立存在，无法有效的结合。再加上高成本的运作，导致很多商超便利店无法很好的保证营收。但线上实体相结合，可以打破打破传统社区便利店高房租、高成本、低客流的局限，未来趋势不可小觑。

　　零售商超行业的几家巨头如沃尔玛，盒马几乎都在做线上渠道，无非是想留住更多用户，虽然还是有很大一部分人群热衷线下的即时购买以保证品质，但是这部分用户其实也会有线上购买的需求，毕竟更便捷，主要是不放心品质，如果能把品质做好，提升配送速度，我相信这部分人群也会更加忠于品牌并且对品牌拉新创造用户增量具有很大帮助，专注线下短期内会更节省成本但是长远来看，拓展线上板块是不可避免的一环。