网络药店销售额连续9年保持40%以上的增速，实体药店需尽快抓住新零售。

网络药店销售额连续9年增速超40%

从市场整体情况即三大终端来看，零售药店占据的市场份额不足公立医院的一半——2021年上半年，公立医院占据药品销售63.8%的市场，药店占26.4%，基层医疗终端占9.8%（以上统计数据未包含“民营医院、私人诊所、村卫生室”）。

尽管市场份额不敌医院，但药店却是三者中受疫情影响最小的终端，而在药店领域，网上药店又挑起了增长的大梁。

米内网数据显示，2021年上半年，我国在零售药店的药品销售额达2218亿元，同比上升6.3%。

零售药店的销售额来自线下实体药店和线上网络药店两个市场。

2013年起，线下实体药店销售额的增速就在持续放缓，逐渐从2013年的12.5%降至2021年上半年的3%。

网络药店销售额却在近9年都保持着40%以上的增速。2020年其增速高达75.6%，在此基础上，2021年上半年网络药店销售额又同比增长了60.9%，达到192亿元的规模。

后疫情时代，消费者健康需求升级、医院处方进一步外流，医药零售市场得到扩容，而消费者消费习惯变化、“互联网+医药”以及医改深化等因素发展又推动了药品终端流量的再分配。药品高毛利时代加速落幕，医药市场迎来新零售时代。

全员布局新零售

“新零售”这一概念从2016年开始进入大众视野。

当时，马云在云栖大会上提出“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售”，随后，阿里集团CEO张勇补充道：“新零售是用大数据和互联网重构‘人、货、场’等现代商业要素形成的一种新的商业业态。”

而医药新零售带来的线上线下融合主要有三个方向：一是线上完成支付和配送；二是O2O，包括网订店配和网订店取；三是在线上与用户深度交流，再到线下来体验，最后线下完成任务交付。

例如，老百姓大药房就通过企业微信、小程序直播以及三方零售数字化营销等方式发展其新零售业务。截至2021年上半年，老百姓有超过5831家门店支持O2O外卖服务，占门店总数的75.9%，其线上渠道销售额达3亿元，同比增长200%。

一心堂的信息化团队也在“互联网+业务”方面组织实施了自营O2O业务的自主搭建，目前已上线一心到家O2O业务，并自建了一心到家、一心堂药城、积分商城等程序。2021年上半年，一心堂已实现7298家直营门店覆盖O2O业务，占直营门店总数的90.6%，其O2O业务占公司上半年电商业务销售额的78.3%。

除了头部大连锁，去年二冲港交所的泉源堂也非常重视新零售业务。近四年内，泉源堂新零售业务和B2C零售业务收入都占到了总收入的八成。2018年、2019年、2020年和2021年前三季度，该类收入分别为4.62亿元、6.82亿元、10.08亿元和10.23亿元，占总比稳定在79.5%到80.7%之间。

新零售本质不变

新零售虽然“新”，但不意味着它会完全颠覆以往的医药市场。正如刘强东所说，“无所谓新零售、旧零售，变化的是零售基础设施，不变的是其零售本质”。

对药店而言，无论线上还是线下，其本质都是卖对药、治好病，发展新零售的前提也是提高专业化水平。

曾经，能刷医保、能免费煎药就是药店的优势，现在，药店想要保证优势就要付出更多，例如从药师和店员提供专业用药知识、优化慢病服务、成为DTP药房、加入双通道等等。

专业化能力提升、依政策调整经营方法是药店能在多方冲击的情况下保持增长的重要原因之一。

广盛原中医药有限公司董事长徐胜在2020年中国医药互联网经济年会上分享道：“单打独斗的时代已经过去了，未来，工业、药店、用户三者一定会是新的生态系统。”

他认为，如果按“前台、中台、后台”看待这个生态系统，前台是用户心智占领环节，对用户影响最大的是专家，因此真正的前台是“专家+用户”；而药店是一个中台，提供线下服务、体验的场景，并完成配送或交付；工厂是后台，提供好的产品。新零售需要三个环节相互协作，缺一不可。

离开专业服务和新技术，新零售只会是“镜中花，水中月”。作为中台，药店既需要积累专家、培训店员，针对药理、用药知识提供专业服务以巩固立身之本，又需要结合互联网、大数据等技术，优化新零售中“人-货-场”的连结。